Retour- en terugbetalingsbeleid – Atelier Castario

Bij Atelier Castario besteden we veel zorg aan de selectie, restauratie en afwerking van onze meubels. We willen dat je met vertrouwen bij ons kunt bestellen. Hieronder lees je welke voorwaarden gelden voor retourneren en terugbetalingen.

1. Herroepingsrecht – 14 dagen

Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Dit geldt onder meer voor:

• Reeds afgewerkte meubels die rechtstreeks uit onze collectie worden verkocht.

• Castario Originals – originele vintage en mid-century meubels.

• Houten kleurstalen uit onze Colour Collection.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons binnen deze termijn via een ondubbelzinnige verklaring informeren dat je de aankoop wilt herroepen. Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen of terug te bezorgen.

2. Gepersonaliseerd maatwerk

Voor producten die volgens de individuele specificaties van de klant worden vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, kan het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten zijn.

Bij Atelier Castario kan dit bijvoorbeeld betrekking hebben op meubels die op basis van individuele afspraken speciaal worden aangepast en afgewerkt, waaronder bepaalde bestellingen met een persoonlijk aangevraagde kleur buiten onze standaardcollectie.

Wanneer deze wettelijke uitzondering van toepassing is, informeren we je hierover duidelijk vóór het plaatsen van de bestelling.

Het kiezen van een kleur uit onze standaard Colour Collection betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.

De uitsluiting van het herroepingsrecht doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten bij gebreken of non-conformiteit.

3. Staat van geretourneerde producten

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, dan kun je aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.

Onze vintage meubels kunnen gebruikssporen en karakteristieke ouderdomskenmerken vertonen. Deze worden waar mogelijk beschreven en gefotografeerd vóór verkoop.

4. Retourkosten en retouradres

De rechtstreekse kosten voor het retourneren bij een gewone herroeping zijn voor rekening van de klant.

Voor grote meubels die niet via een gewone postzending kunnen worden geretourneerd, informeren we je vóór de aankoop over de geraamde rechtstreekse retourkosten.

Retourtransport van grote meubels moet vooraf praktisch worden afgestemd.

Retouradres:

Atelier Castario
Poelberg 4
2310 Rijkevorsel
België

Persoonlijke afgifte van een retour is uitsluitend mogelijk na voorafgaande afspraak.

5. Terugbetalingen

Na een geldige herroeping betalen we alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke standaardleveringskosten indien van toepassing. Eventuele extra kosten doordat je een duurdere leveringswijze koos dan onze goedkoopste aangeboden standaardlevering, worden niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd.

We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de aankoop hebt gedaan, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zonder bijkomende terugbetalingskosten.

6. Beschadiging, gebreken of verkeerde levering

Ontvang je een verkeerd product, of is er sprake van transportschade of een gebrek? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur met foto's en je bestelnummer.

We zoeken samen naar een passende oplossing, rekening houdend met de wettelijke consumentenrechten.

Dit beleid beperkt op geen enkele manier de wettelijke garantie en andere rechten die je als consument hebt.

7. Contact

Wil je een bestelling herroepen of heb je een vraag over een retour? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens op onze website.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, het betreffende product en je vraag.

Atelier Castario
Poelberg 4
2310 Rijkevorsel
België